Retningslinjer for angrerett

Angrerett

Når du kjøper varer på internett har du som kunde 14 dager angrerett som gjelder fra det tidspunktet du har mottatt vare du har bestilt.

 

Når du bruker angreretten din:

• Du må informere oss at du angrer. Beskjeden skal sendes via e-post til post@cosmedbeauty.no I e-posten må navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer samt hvilke produkt(er) returen gjelder for stå tydelig og klart.
• Du bør returnere produktene til oss umiddelbart og innen angreretten går ut (lagstiftad 14 dager).
• Du er ansvarlig for returfrakt, levering og tilstand på produktene ved retur, produktene bør derfor sendes godt pakket inn og i originalemballasje.
• På refusjonsbeløpet forbeholder vi oss retten til å trekke en sum som tilsvarer verdifallet sammenlignet med den opprinnelige verdien til produktet for brukt eller skadet produkt.

 

Angreretten gjelder ikke for:

• Produkter som er forseglet av helsemessige- eller hygieniske årsaker, og der forseglingen eller forpakningen er blitt brutt etter levering f.eks. der kunden har brutt emballasjen eller annen plombering av produktet.
• Produkter av karakter forseglet lyd eller bildeopptak og hvor forseglingen er blitt brutt av deg.
• Skreddersydd produkt som er spesialtilpasset for deg eller som har tydelig personlig preg etter dine ønsker.
• Tjenester som er fullført og hvor du eksplisitt har samtykket til at tjenesten blir utført uten angrerett.
• Varer som raskt kan bli dårligere, eksempelvis mat.
• Løsnummer av aviser eller magasiner.
  For mer om angrerettloven, se her.

 

Reklamasjon og klager

• Alle produkter inspiseres før levering. Skulle produktet allikevel være skadet eller feilaktig sendt når det ankommer påtar vi oss i samsvar med gjeldende lovverk å rette opp feilen uten omkostninger.
• Du må alltid kontakte oss for godkjenning før du returnerer en mangelfull vare.
• Klagen skal sendes innen 2 måneder etter at mangelen er oppdaget.
  
  

Hvordan du går fram ved reklamasjon

• Eventuelle feil og mangler skal alltid rapporteres til post@cosmedbeauty.no der du oppgir navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og beskrivelse av feilen.
• Hvis vi ikke klarer å rette opp feilen eller levere lignende produkt refunderer vi deg for det mangelfulle produktet i samsvar med gjeldende lovverk. Vi står for returfrakten for godkjente klager.
• Vi forbeholder oss retten til å nekte reklamasjon hvis det viser seg at produktet ikke er skadet, er mangelfull eller lignende i samsvar med gjeldende lovverk. Ved reklamasjon følger vi norsk lov. Les mer her.